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Ce scénario est proposé dans un pack: Payant

Objectif

Vous souhaitez relancer de manière automatique les commandes non abouties créées sur votre boutique en ligne gérée avec Virtuemart.
Les commandes abandonnées seront toutes relancées ou seulement celles relevant de critères pertinents (ancienneté, mode de paiement...).

Vous souhaitez maîtriser le contenu de votre message, y intégrer des données dynamiques et vous appuyer sur une newsletter créée avec le composant Acymailing.

Une version très complète de la démarche est présentée dans cet article avec une double démarche :

  • scénario 1 : identification d'une commande abandonnée et alerte de l'administrateur 
  • scénario 2 : relance du client.

En standard Joomla

A notre connaissance, cette fonctionnalité n'existe pas au sein des différents composants de boutique en ligne sous Joomla.

Ce qu'Obsewhere vous apporte

  • disponible pour Virtuemart (et selon la même approche pour Hikashop et OpenCart),
  • intégration avec Virtuemart : vous retrouvez des informations crées au sein de Virtuemart. Obsewhere ne se substitue pas aux traitements du composant Virtuemart.
  • intégration avec Acymailing : vous retrouvez la liste de vos newsletters et vous maîtrisez le contenu de votre message en affichant par exemple des valeurs dynamiques.

Rappel

Comme pour tout type de traitements réalisés avec Obsewhere, vous pouvez créer autant de scénarios que vous souhaitez; bien entendu dans la limite de l'adéquation des paramètres d'Obsewhere avec vos besoins.

Exemple :

vous pouvez mettre en place une démarche de relance de commande abandonnée en paiement par carte bancaire, 2 heures après la création de la commande (2 scénarios décrits ci-après)
et
vous pouvez mettre en place une autre démarche de relance de commande abandonnée en paiement par chèque/virement, 7 jours après la création de la commande (2 autres scénarios)

Paramètres Virtuemart

Il est possible de restreindre les relances de commande abandonnée aux :

statuts de commande  : en général "pending",
modes de paiement : par exemple afin de ne pas traiter les modes de paiement chèque/virement de la même façon que le mode de paiement carte bancaire,
modes de livraison : peut être utile dans certains cas particuliers.

Pour mettre en place ces restrictions, il est indispensable de connaitre les Ids de chaque paramètre afin de ne pas faire d'erreur. Par exemple pour les modes de paiement :

modes de paiement virtuemart

 

Description du 1er traitement

Ce premier traitement a pour objectif d'identifier une commande Virtuemart non aboutie et de générer une notification auprès de l'administrateur.
Ce premier traitement est géré par un premier scénario.

Séquence Observation : détermination des critères de sélection des commandes Virtuemart non abouties
1- Le bouton bouton selection type plugin observeur permet de choisir une séquence "Observation" de type "Suivi commande" (thématique "eCommerce"),
2- Traitement Virtuemart : vous avez par exemple la possibilité d'informer l'administrateur (1er traitement) et de relancer 2 fois le client (2ème et 3ème traitement)
    . 1er traitement : vous surveillez des commandes jamais identifiées
    . 2ème traitement : vous surveillez des commandes déjà traitées au 1er traitement et historisées
    . 3ème traitement : vous surveillez des commandes déjà traitées au 2ème traitement et historisées
Rappel : il y a 1 séquence Observateur par scénario, donc si vous souhaitez mettre en place 2 traitements, il faut créer 2 scénarios.
3- Délai d'attente par rapport à la commande : une relance d'une commande abandonnée 2 ou 3 heures après sa création semble raisonnable.
relance commande abandonnee virtuemart observateur delai attente
4- Etat des commandes Virtuemart : les commandes non payées sous Virtuemart, ont pour statut "Pending" ou en attente. D'autres sélections sont possibles selon vos besoins.
5- Modes de livraison Virtuemart : possibilité de restreindre l'action à certains modes de livraison (vérification avec les Ids des modes de livraison paramétrés et publiés sous Virtuemart).
6- Modes de paiement Virtuemart : possibilité de restreindre l'action à certains modes de paiement  (vérification avec les Ids des modes de paiement paramétrés et publiés sous Virtuemart).
7- Modes de surveillance : afin d'initialiser le traitement d'observation des commandes abandonnées, nous avons mis en place un mode par Défaut qui va rechercher les commandes qui ont une ancienneté de 48h maximum. Si vous souhaitez une ancienneté différente, sélectionnez Avancé puis le délai requis (de 2 heures à 60 jours).
8- Qui peut déclencher cet Observateur ? a priori aucune restriction, mais il est possible de traiter des groupes d'utilisateurs de manière différente (par exemple ne pas relancer des clients membres d'un groupe "Premium").

relance commande abandonnee virtuemart observateur

 

Séquence Action : notification de l'administrateur qu'une commande non aboutie a été identifiée

1- Le bouton bouton selection type plugin observeur permet de choisir une séquence "Action" de type "Email" (thématique "Message"),
2- Format du mail à envoyer : nous choisissons HTML, même si ce n'est pas essentiel pour un mail interne
3- Titre du message : peut être alimenté par des tags de substitutions via le bouton bouton tags susbtitution, permettant de restituer des données dynamiques - voir notre tutoriel sur les tags de substitution.
4- Contenu du message : à noter l'insertion de HTML et la constitution d'un lien avec une donnée dynamique {seq1:title} qui restitue le N° de commande Virtuemart (voir ci-après la liste des tags de substitution disponibles)
5- Quels sont les utilisateurs à informer ? il s'agit ici de sélectionner un utilisateur "administrateur" à notifier.

relance commande abandonnee virtuemart action email admin

tags substitution commande VM abandonnee

 

Description du 2ème traitement

La démarche consiste en une "Observation" d'un premier traitement historisé, puis à déclencher une action de relance proprement dite du client.

Séquence Observation

 

Important : vous devez conserver les mêmes restrictions entre les 2 traitements.