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Hikashop : relance de panier abandonné
Ce scénario est proposé dans un pack  

 

Description du traitement

1- Séquence Observation :

Il s'agit de détecter l'existence de paniers abandonnés et définir le traitement de relance (jusqu'à 3 traitements de relance de ces paniers).

Pour rappel, dans le composant Hikashop, la durée de conservation des paniers est paramétrable en Configuration générale - onglet "Avancés".
La pratique courante est de conserver les paniers durant 30 jours, durée au-delà de laquelle ils sont supprimés par le composant.
Le risque de relancer des utilisateurs ayant des paniers sauvegardés très anciens, n'existe donc pas.

Un panier abandonné concerne donc :

  • un utilisateur qui s'est connecté
  • un panier créé mais qui n'a pas été transformé en commande

Un panier ne se transforme en commande que lorsque celle-ci est validée sur la page de checkout. La commande a alors le statut "créée".
Pour rappel, la commande n'obtient le statut "confirmée" que lorsque celle-ci est effectivement payée.

Nous proposons également un scénario similaire à celui-ci, qui vise à relancer les commandes créées mais non réglées (incident de paiement, plafond de CB dépassé). 

Paramètres du plugin :

1- Le bouton bouton selection type plugin observeur permet de choisir une séquence "Observation" de type "Panier abandonné" (thématique "e-Commerce"),

2- Traitement
Premier traitement : on observe un nouveau panier abandonné et pour lequel il n'y a jamais eu de traitement de relance. Le premier traitement est obligatoire si on souhaite effectuer un 2ème ou 3ème traitement.
Deuxième traitement : on observe s'il existe des paniers déjà traités (traitement 1),
Troisième traitement : on observe s'il existe des paniers déjà traités (traitement 2),

Si on souhaite mettre en place un traitement 2 et/ou un traitement 3, avec des actions graduées, il faudra créer autant de scénarios que de traitements :

Scénario traitement 1 associé à une séquence du plugin Observateur "Panier abandonné" et paramètre Traitement 1
Scénario traitement 2
 associé à une séquence du plugin Observateur "Panier abandonné" et paramètre Traitement 2
Scénario traitement 3 
associé à une séquence du plugin Observateur "Panier abandonné" et paramètre Traitement 3

3Délai de traitement : à partir de combien de temps considère-t-on comme délai raisonnable/pertinent pour relancer le client/prospect. C'est un arbitrage entre ne pas relancer trop vite le client potentiel et ne pas trop tarder car sinon l'achat se fera définitivement ailleurs. Ce délai peut être différent selon les traitements.
Exemples
Premier traitement : 30mn représente le délai entre la date de création du panier et l'envoi d'un email de relance de l'utilisateur
Deuxième traitement : 1 heure représente le délai entre le traitement 1 et le traitement 2
Troisième traitement : 24 heures représente le délai entre le traitement 2 et le traitement 3

identifier et relancer un panier abandonné Hikashop Joomla

2- Séquence Action 1 :

L'objectif est de constituer le mail et son envoi à destination de l'utilisateur.

Le plugin "Action" est de type "Courriel" (thématique "Message").

Les champs "Titre" et "Message" sont alimentés par  les "Tags de susbtitution" qui sont accessibles en cliquant sur le bouton bouton aide tags de substitution
Cela ouvre un panneau à droite avec les valeurs disponibles des séquences précédentes, en l’occurrence la séquence 1 "Observateur : Panier abandonné traitement 1".
On visualise les variables disponibles en provenance de la séquence 1 : par exemple le contenu du panier est représenté par {seq1:message} qui affiche en HTML le nom et la quantité de chaque produit présent dans le panier.
Egalement {seq1:value} restitue la date de dernière modification du panier. 
Voir notre article dédié aux tags de substitution.

A noter que l'Id du client/prospect, donc du destinataire du mail, est restitué par {seq1:name}, c'est la raison pour laquelle le champ "Quels sont les utilisateurs à informer" est associé à "Tag de substitution d'un Id utilisateur".

relance utilisateur panier abandonne Hikashop Joomla 

Résultat des données présentes dans le mail envoyé au client/prospect (sans mise en forme) :

 

 

3- Séquence Action 2 (facultative) :

L'objectif est de notifier l'administrateur de l'existence d'un panier abandonné et d'une relance associée.

Cette séquence est construite sur la base des mêmes données que le séquence précédente.

 

Fichier OBS contenant les données d'exemple du scénario :
Une fois que vous avez acheté votre extension Obsewhere,
consultez la Procédure d'installation de votre scénario/plugin pour l'installer sur votre site Joomla.
Ce scénario n'est actuellement pas disponible à la vente.
Merci de revenir plus tard ou de contacter notre service commercial via le formulaire de contact présent sur ce site.
Vous possédez déjà des Plugins présents dans ce scénario ...
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Actions

Envoi d'email(s) - 3 domaines

12,00€HT

Envoi d'email(s) à 1 ou plusieurs destinataires, enregistré(s) ou non

  • 3 domaines

Envoi d'email(s) - multi-domaines

19,00€HT

Envoi d'email(s) à 1 ou plusieurs destinataires, enregistré(s) ou non

  • Multi-domaines

Liste des modifications par version pour ce Scénario

v1.0.0 du 5 mai 2019

  • version intiale